Система сбора и анализа отзывов для сети магазинов «ТехноМир»

Задача

Разработать парсер для сбора отзывов с 3 площадок, создать систему тонального анализа (позитив/негатив/нейтрально), настроить уведомления о новых негативных отзывах, сделать дашборд с динамикой репутации.

Решение

Создали парсеры для каждой площадки, которые собирают новые отзывы каждые 30 минут. Использовали библиотеку для анализа тональности на русском языке (Dostoevsky). Негативные отзывы сразу отправляются в Telegram ответственным менеджерам. В дашборде видна динамика рейтинга, распределение оценок, частотность упоминаний.

Результаты

• Время реакции на негатив сократилось с 3 дней до 1 часа
• 80% негативных ситуаций удалось урегулировать до удаления отзыва
• Общий рейтинг на всех площадках вырос с 4.2 до 4.7
• Отделу маркетинга не нужно вручную собирать данные для отчетов

Технологии